Un client surfacturé par Symbio est Nathanael Young (à gauche), avec son fils Isaac, sa fille Vesper, sa femme Flory et son fils Arren.(Image : Nathanaël Young)
Les clients de Symbio Energy disent qu'ils sont piqués par des factures mensuelles jusqu'à dix fois supérieures à la normale - mais l'entreprise ne les aide pas.
Symbio est la troisième entreprise énergétique la plus mauvaise pour ses factures erronées et sa difficulté à contacter, groupe de consommateurs Lequel? dit le mois dernier .
Un client Symbio, Nathanael Young, 35 ans, est un testeur de logiciels qui vit à York.
Il est passé de Yorkshire Energy à Symbio à la fin de l'année dernière, car Symbio était le moins cher du marché.
Il avait un tarif Economy 7, qui permet aux utilisateurs d'économiser de l'argent en utilisant plus d'électricité la nuit, quand cela coûte moins cher.
Symbio l'a facturé en donnant une estimation de ce qu'il était susceptible d'utiliser le mois suivant.
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Nathanael Young, son fils Isaac, sa fille Vesper, sa femme Flory et son fils Arren. (Image : Nathanaël Young)
Mais fin mars, ils ont augmenté son prélèvement automatique de 70 £ par mois, avec un préavis de trois jours.
Young a dû annuler les paiements car il n'avait pas budgété une augmentation aussi importante de ses paiements d'énergie.
Il dit qu'il leur a ensuite demandé de rétablir son prélèvement initial et leur a donné plusieurs relevés de compteurs.
Symbio Energy a été accusé de facturation inexacte par plus d'un client (Image : Symbio)
Mais Symbio n'a pas répondu et lui a facturé 400 £ d'énergie en juin, alors qu'il n'avait utilisé qu'environ 135 £.
Young a porté la question devant le médiateur, affirmant que Symbio a surestimé la quantité d'énergie qu'il utilise et n'a pas vérifié leurs estimations.
Il a ajouté: 'Ce qui m'inquiète, c'est que je connais mes droits, mais certaines personnes ne sont pas si au courant de la façon dont tout cela fonctionne. Ils pourraient ne pas se rendre compte qu'ils sont surfacturés.
Sara Colvin, 50 ans, est infirmière dans le Devon. Elle a rejoint Symbio en septembre dernier en provenance d'Eon, après avoir été séduite par le faible coût de son énergie sur un site comparateur de prix.
Elle voulait un nouveau contrat pour un cottage d'une chambre qu'elle loue dans le Devon, et qui coûte normalement environ 45 £ par mois en énergie.
Mais le prix a commencé à grimper rapidement. Ses factures d'énergie sont passées à 77 £ par mois, puis 108 £ et jusqu'à 370 £.
Ils ont ensuite chuté à 38 £, mais sont remontés à 192 £ en juin et à un sommet de 452 £ en juillet.
La chose la plus étrange est que la propriété était vide pendant une grande partie de cette période et n'utilisait presque aucune énergie, car Colvin ne l'a pas louée pendant les fermetures.
Le chalet était également au tarif Economy 7, ce qui devrait aider à réduire les factures.
Colvin a donné plusieurs relevés de compteurs à Symbio, mais cela semble n'avoir fait aucune différence sur ses factures.
Colvin a déclaré: 'Leur facturation est la plus compliquée que j'aie jamais vue.
« Je suis coincé et je ne peux pas sortir. Je les ai payés tous les mois, en supposant que je les récupérerais à un moment donné et que ce serait comme une belle aubaine.
Elle veut passer à Octopus, mais la société ne l'a pas laissée faire, car Symbio pense qu'elle leur doit de l'argent.
Elle a déposé une plainte interne contre Symbio au sujet du problème de facturation, qu'elle a promis de résoudre d'ici le 6 juillet, mais la date limite est passée.
Un porte-parole de Symbio a déclaré: «Nous sommes désolés d'apprendre que nous avons laissé tomber nos clients. Malheureusement, dans le cadre de nos politiques ISMS et GDPR, nous ne pouvons pas discuter de questions confidentielles avec des entités tierces. Cependant, nous avons ou serons en contact avec les clients pour résoudre tout problème.'
