Certains fournisseurs d'énergie échouent dans le service client de base, a déclaré Citizens Advice(Image : Getty)
Cinq fournisseurs d'énergie sont plus susceptibles d'avoir une mauvaise facture que les autres, selon Citizens Advice aujourd'hui.
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L'organisme de bienfaisance a classé tous les fournisseurs d'énergie britanniques pour l'exactitude de la facturation et la facilité avec laquelle les entreprises peuvent être contactées.
Il a constaté que la pire entreprise était Orbit, avec un score de 1,5 étoile sur 5.
Il était suivi par People's Energy (1,65) et Symbio (2,05), puis Ecotricity et Utilita, tous deux avec 2,15 étoiles sur 5.
Les clients de ces entreprises sont cinq fois plus susceptibles de recevoir une facture inexacte de leur fournisseur que les clients des cinq principaux fournisseurs.
Les fournisseurs des cinq derniers ont donné des factures erronées à 15 % de leurs clients, contre moins de 3 % pour ceux des cinq premiers.
Les entreprises énergétiques les mieux classées sont Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94) et Octopus (3,85).
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Les experts ont exhorté les clients à changer de fournisseur d'énergie s'ils ne sont pas satisfaits du service (Image : Tim Graham/Getty Images)
La retraitée Marie est passée à Orbit avec l'impression qu'ils lui offriraient des factures de 90 £ par mois – bien moins chères que les 170 £ par mois qu'elle et son mari payaient auparavant. Mais au bout de quelques mois, sa facture a doublé.
Elle a déclaré: Je les ai contactés tellement de fois et ils disent que quelqu'un me rappellera, mais personne ne me rappelle jamais.'
L'organisme de bienfaisance a déclaré que plus de 40% des problèmes d'énergie des clients qu'il voit sont dus à de mauvaises factures.
Mais cela est souvent aggravé par la lenteur du service client, ce qui rend difficile le règlement des problèmes.
La directrice générale de Citizens Advice, Clare Moriarty, a déclaré: 'Fournir une facture d'énergie précise est l'aspect le plus fondamental du service client qu'un fournisseur peut offrir et pourtant beaucoup ne le font pas.'
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Ces erreurs peuvent signifier que les gens sont souvent accusés à tort de mettre leurs finances à rude épreuve et de rendre difficile la budgétisation.
C'est particulièrement difficile pour ceux qui sont endettés ou au chômage.
Le fondateur d'Ecotricity, Dale Vince, a déclaré qu'une grande partie des problèmes de service de l'entreprise étaient dus au déploiement d'un nouveau système de facturation en février dernier.
Il a déclaré: «Le travail à distance a considérablement perturbé ce projet avec un impact sur la facturation des clients, et donc sur le service. Nous sommes proches d'un retour à nos standards élevés de service habituels.
Les experts ont exhorté les clients à changer de fournisseur d'énergie s'ils n'étaient pas satisfaits du prix ou du service.
Myron Jobson, militant pour les finances personnelles d'Interactive Investor, a déclaré: ' Ceux qui reçoivent régulièrement des factures inexactes et font face à un service client médiocre de leurs sociétés énergétiques devraient passer à un fournisseur qui peut mieux répondre à leurs besoins et potentiellement leur faire économiser des centaines d'euros.
Un porte-parole d'Utilita a déclaré que l'entreprise faisait beaucoup pour aider les personnes vulnérables et accepterait les critiques légitimes.
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Le porte-parole a déclaré: ' Utilita est fier d'aller au-delà de ses attentes pour ses clients, ce que le classement par étoiles de Citizens Advice ne prend pas en compte une fois de plus.
«En 2020 seulement, nous avons aidé 567 000 fois à fournir une aide financière, tandis que notre équipe dédiée aux soins supplémentaires a passé des milliers d'appels pour enregistrer les clients vulnérables pendant le verrouillage. '
Les gens' Energy, Symbio et Orbit ont été contactés pour commentaires.
Pour trouver la meilleure offre pour votre ménage, consultez notre guide sur comment changer de fournisseur d'énergie .
