Richard [photo] a reçu un e-mail de PayPal expliquant qu'un remboursement complet était accordé à l'acheteur - bien qu'il n'ait pas reçu l'article en retour
Un client de longue date d'eBay a accusé PayPal d'avoir facilité une arnaque qui lui a laissé 650 £ de sa poche et a souffert de stress dans les semaines précédant Noël.
Richard Edy, 46 ans, est client du site d'enchères depuis huit ans, mais il a passé les trois derniers mois à faire appel au fournisseur de paiement, après avoir vendu un téléphone Samsung en ligne.
Le père de quatre enfants a déclaré qu'il avait été contraint de se défendre 'sans raison', PayPal prenant les acheteurs. partie lors de ses trois appels.
Maintenant, il lui a laissé 650 £ de sa poche, sans le téléphone qu'il espérait vendre, et avec une facture de 60 £.
'En novembre dernier, j'ai décidé de vendre mon ancien téléphone sur eBay', a déclaré à NEWSAM Money Richard, qui vit à Redditch, Worcestershire.
«Je l'ai répertorié et à la fin de l'enchère, j'ai procédé à son expédition à l'adresse de l'acheteur.
'Mais c'est à ce moment-là que j'ai remarqué que le nom du vendeur ne correspondait pas à l'emplacement - et que l'adresse de livraison était dans une boîte de stockage à Portsmouth.'
Richard a vendu l'objet sur eBay début novembre de l'année dernière (Image : Bloomberg)
Se sentant sceptique, Richard a déclaré qu'il avait contacté eBay pour essayer de vérifier la légitimité du vendeur.
«J'ai expliqué que je pensais qu'ils pourraient être frauduleux – mais ils ont insisté sur le fait que tout allait bien. Ils m'ont dit de continuer comme d'habitude car j'étais protégé par la garantie vendeur d'eBay. Donc, dans cet esprit, je l'ai posté et j'ai tout oublié.
«C'était jusqu'à une semaine plus tard, lorsque j'ai reçu un e-mail de PayPal indiquant que l'acheteur leur avait écrit en affirmant qu'il s'agissait d'un téléphone défectueux.
«J'ai été choqué car il s'agissait d'un nouvel appareil, j'ai donc demandé à l'acheteur de fournir des photos ou des preuves du défaut afin que je puisse le vérifier. Cependant, je n'ai jamais eu de réponse.
Richard a déclaré qu'il avait ensuite contacté PayPal - qui lui a conseillé de ne pas s'inquiéter.
'Ils m'ont dit que je n'aurais besoin de m'inquiéter que si un rapport de réclamation complet était déposé, mais c'est à ce moment-là que j'ai remarqué que PayPal avait récupéré les 650 £ et les avait mis en 'attente'.
« J'ai été placé dans un solde négatif – et quelques semaines plus tard, ils m'ont appelé pour me demander de rembourser le montant. On m'a dit que mes coordonnées seraient transmises à une société de gestion des sinistres si je refusais de payer.
Quelques semaines plus tard, Richard a reçu un e-mail de PayPal indiquant qu'un remboursement complet était en cours.
Le client espérait vendre son appareil pour récolter de l'argent pour Noël (Image : Getty)
Il affirme que PayPal ne l'a pas laissé voir ce rapport qui alléguait à nouveau que l'appareil était défectueux.
«Ils m'ont dit qu'ils conserveraient les 650 £ jusqu'à ce que l'article soit renvoyé à l'adresse d'origine avec les détails de suivi. Je n'avais pas d'autre choix que d'accepter.
Cependant, c'est à ce moment-là que les choses ont dégénéré encore plus pour Richard.
« Le 12 novembre, PayPal a remboursé l'acheteur, indiquant qu'il avait reçu la confirmation que l'article avait été envoyé et livré. J'ai commencé à paniquer car je n'avais rien reçu en retour.
Il s'est avéré plus tard que l'article avait été envoyé à une adresse différente à Wolverhampton – et signé pour il y a deux jours.
« J'ai appelé PayPal et je leur ai expliqué cela. Je l'ai même reçu par écrit de Royal Mail - mais ils ont refusé d'écouter. Ils m'ont dit que comme l'article avait été livré à moins de trois miles de mon adresse, tout allait bien.
Mais c'était loin d'être bien car Richard n'avait pas encore reçu son article – et était maintenant à 650 £ de sa poche.
« J'ai ensuite essayé de contacter eBay, qui m'a informé que ma protection des vendeurs avait été remplacée par PayPal. Ils ont essentiellement dit que c'était hors de leur contrôle. J'ai également essayé de faire appel de la décision de PayPal à trois reprises - et à chaque fois, j'ai été rejetée.'
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Dans une ultime tentative pour récupérer son argent, Richard a déposé une réclamation en ligne via le tribunal des réclamations financières du gouvernement en janvier.
«Après 14 jours, PayPal a demandé une prolongation de 14 jours pour enquêter sur l'affaire. Juste avant le passage en justice, ils ont pris la décision de me rembourser la totalité de 650 £ plus 60 £ de frais de justice. Je me suis senti soulagé.
'Ça a été un long cauchemar stressant', a-t-il déclaré. 'Je souffre déjà d'anxiété et de dépression, et cela n'a fait qu'exacerber le problème.'
«J'ai vraiment l'impression que PayPal a aidé les escrocs à me voler les 650 £. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon téléphone.'
Richard a maintenant recouru à la fermeture définitive de son compte.
En réponse, PayPal a déclaré à NEWSAM Money qu'il avait désormais résolu l'affaire et prenait la fraude au sérieux.
'En raison de nos obligations légales et de protection des données, nous ne pouvons pas commenter le compte d'un client PayPal en particulier', indique un communiqué.
«Nous ne perdons jamais de vue le fait que nous sommes chargés de gérer l'argent des gens et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.
« Les outils avancés de gestion des fraudes et des risques que nous utilisons pour assurer la sécurité de nos clients et de leurs paiements signifient que PayPal est utilisé par des millions de personnes chaque jour sans problème.
'Dans les rares cas où des cas comme celui-ci se produisent, nous enquêtons sur les circonstances en étroite collaboration avec le client.'
