Jusqu'à 64 millions de polices PPI ont été vendues au Royaume-Uni, mais très souvent la couverture a été mal vendue(Image : PA)
Les clients de la Royal Bank of Scotland n'ont pas pu déposer de plaintes PPI le dernier jour pour verrouiller une réclamation.
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Des millions de personnes ont jusqu'à 23h59 jeudi pour demander un remboursement pour une assurance mal vendue – avec 10 milliards de livres sterling encore à verser aux personnes touchées par le scandale bancaire.
'C'est la dernière chance pour les consommateurs de se demander s'ils avaient un IPP et de déposer immédiatement une plainte auprès de n'importe quel fournisseur … Il est encore temps d'agir si vous le faites maintenant', a averti la Financial Conduct Authority.
Cependant, un déluge de plaintes dans les dernières heures avant minuit a fait s'effondrer certaines banques sous pression.
La Royal Bank of Scotland connaît des problèmes persistants avec ses formulaire de réclamation en ligne . La page est indisponible depuis au moins 24 heures.
Lorsque NEWSAM Money a contacté la banque, elle a déclaré que la page rencontrait des problèmes intermittents.
«Nous sommes conscients que certains clients peuvent avoir rencontré des problèmes intermittents pour nous contacter et accéder aux formulaires de réclamation PPI aujourd'hui. Les clients peuvent accéder directement au formulaire de réclamation PPI ici . Nos lignes téléphoniques sont également ouvertes jusqu'à minuit ce soir et les clients doivent appeler le 0800 015 0319 », a déclaré un porte-parole à NEWSAM Money.
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Alternativement, les clients peuvent déposer des plaintes via le site Web des consommateurs Résolveur.fr - qui a reçu plus d'un quart de million de réclamations au cours des dernières 24 heures.
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Cela survient après qu'un certain nombre de sociétés de gestion des réclamations controversées ont déclaré qu'elles n'acceptaient plus les réclamations PPI, craignant de ne pas pouvoir les enregistrer auprès des prêteurs avant la date limite.
Panneau d'avertissement : les clients RBS ne peuvent pas faire de réclamations en ligne
Le formulaire de demande PPI de Santander a également été par intermittence « temporairement indisponible » tandis que les clients d'autres banques signalent des problèmes de site Web et attendent jusqu'à 90 minutes au téléphone.
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder au site Web de votre banque, l'expert en consommation Martin Lewis vous conseille de prendre des captures d'écran pour prouver que vous avez tenté de réclamer avant la date limite. Les horodatages et les dates soutiendront également votre cas.
Si vous avez fait une réclamation par téléphone, demandez des détails tels qu'un numéro de référence et une copie de la transcription de votre appel.
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«Comme prévu, il existe une demande de dernière minute sans précédent pour la récupération de PPI. Nous avons vu notre propre trafic vers notre outil augmenter de plus de vingt fois au cours des deux derniers jours depuis le début de la campagne médiatique. Et cette énorme demande fait grincer et se débattre même les principaux systèmes bancaires », a expliqué Martin Lewis.
«Le premier conseil évident est de prendre le temps, d'être préparé et d'être patient. Cependant, il n'est tout simplement pas juste ou juste que les personnes qui ont essayé de soumettre une réclamation avant la date limite et qui ont été privées de leurs droits à cause de la technologie de la banque en panne passent à côté.
« Faites une capture d'écran chronométrée si possible de toute page qui ne fonctionne pas, et sinon au moins prenez des notes de ce que vous avez fait et quand vous avez essayé, car presque certainement le régulateur devra s'assurer que les personnes qui manquent la date limite en raison de mauvaises bank tech sera toujours en mesure d'obtenir leur réclamation, et nous ferons pression pour qu'elle le fasse.
Consultez notre guide sur comment faire une réclamation PPI gratuitement en ligne, ici .
