Royal Mail a modifié son calendrier de livraison la semaine dernière(Image : Matthieu Horwood)
Les clients de Royal Mail n'ont pas pu suivre les lettres et les colis, le service rencontrant des problèmes techniques en ligne.
Le site Web Downdetector a déclaré qu'il avait constaté une augmentation de 94% des problèmes signalés au cours de la dernière heure - le suivi étant la principale préoccupation.
'@RoyalMail ayant un problème pour générer un RMA, le formulaire sur le site Web renvoie une erreur d'adresse e-mail non valide lorsque je donne mon adresse gmail (valide). S'il est prévu de ne pas accepter les adresses gmail, l'erreur devrait être plus spécifique - sinon, pouvez-vous corriger le bogue », a écrit un utilisateur sur Twitter.
Un autre a déclaré : « Le suivi de @RoyalMail a été interrompu pour quelqu'un d'autre ? Je n'arrive pas à retracer l'un de mes colis'.
NEWSAM Money a contacté Royal Mail pour une mise à jour de statut, qui semble affecter les numéros de suivi en ligne.
Le problème survient juste une semaine après que le service a pris la décision de supprimer les livraisons de lettres le samedi en raison de pénuries de personnel pendant la pandémie de coronavirus.
Les postiers ne livreront plus de courrier de première et de deuxième classe le week-end (Image : Getty)
La firme a déclaré avoir 'temporairement' réduire ses services, les livraisons de lettres le samedi en première et deuxième classe étant suspendues jusqu'à nouvel ordre .
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Mais la plupart des colis - y compris les services suivis, les livraisons spéciales et les services hors compte - ne seront pas affectés et les courriers continueront à être récupérés dans les succursales et les boîtes comme d'habitude.
Cela survient alors que les dirigeants syndicaux encouragent les facteurs à se rendre malades plutôt que de risquer d'attraper un coronavirus lors de leurs tournées quotidiennes.
Le mois dernier, les Communication Workers' Le syndicat, qui représente les postiers, a tenté de faire pression pour que les livraisons à domicile soient réduites à trois jours par semaine, les facteurs déposant les articles un jour sur deux, mais cela a été suspendu.
Nick Landon, directeur de la clientèle de Royal Mail, a déclaré que les facteurs avaient subi une 'pression incroyable'. et 'besoin de soulagement' dans une vidéo partagée avec les travailleurs.
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Dans un communiqué, Royal Mail a déclaré: 'Nos facteurs travaillent très dur à travers le Royaume-Uni dans des conditions difficiles', a expliqué l'organisation.
«Comme nous l'avons dit au début de la crise des coronavirus, il y aura des perturbations dans les services.
«Les facteurs pertinents incluent des niveaux élevés d'absences liées aux coronavirus et les mesures de distanciation sociale nécessaires.
«Nous comprenons l'importance du service postal pour maintenir le Royaume-Uni connecté en ce moment. Nous avons également écouté nos collègues assidus qui nous ont demandé d'alléger le fardeau supplémentaire qui leur incombe si possible.
« En conséquence, nous apportons des modifications temporaires aux services postaux.Q
«Les clients devraient continuer à poster des lettres et des colis comme d'habitude samedi. Nous continuerons nos collectes du samedi auprès des entreprises, des bureaux de poste et des boîtes postales comme d'habitude.
«À partir du 2 mai, nous ne livrerons temporairement plus de lettres un samedi. Nous continuerons à fournir un service de livraison de courrier du lundi au vendredi comme d'habitude.
'Nous continuerons à livrer la livraison spéciale, suivie, tous les services hors compte et la plupart des autres colis du lundi au samedi à travers le pays.'
Les autres entreprises de livraison tierces telles que Parcel Force et UPS ne seront pas affectées par l'annonce.
