Les clients de Santander sont en difficulté(Image : Getty Images)
Les clients de Santander à travers le pays ont eu du mal à se connecter à leurs services bancaires mobiles ce matin.
'Toute ma famille est avec Santander et l'application ne fonctionne pas sur tous nos appareils', a déclaré Mike Ward sur le downdetector page Santander .
'J'adore comment le L'application santanderuk ne fonctionne pas le jour de la paie, quelle blague », a écrit Jessica-Jane Maguire.
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« Je ne peux pas du tout utiliser l'application aujourd'hui. Tout ce que je reçois, c'est 'oups, quelque chose s'est mal passé', a écrit un autre à la banque sur Twitter.
Mais Santander a simplement répondu: 'Bonjour, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application.'
On a demandé à un autre client : « Utilisez-vous des données mobiles ou le Wi-Fi pour vous connecter à Internet ? »
Santander a également demandé aux gens qui étaient leur fournisseur de téléphonie mobile et leur fournisseur d'accès Internet, avant d'ajouter : 'Nous examinons cela.'
Cependant, des rapports de partout au pays suggèrent que les choses ne vont pas bien. Avec le site Web DownDetector qui enregistre plusieurs problèmes dans les services bancaires mobiles et Internet.
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'Votre application est en panne sur iPhone et Android, dit simplement Oups désolé que quelque chose s'est mal passé', a déclaré Michael Walsh sur Twitter.
Ce que tu peux faire
Les distributeurs Santander fonctionnent toujours
Si la réinstallation de votre application ne fonctionne pas, la prochaine chose à essayer est la banque en ligne.
Si vous n'avez pas encore d'informations de connexion à la banque en ligne, vous devrez S'inscrire et ayez les détails de votre compte à portée de main.
Si vous avez oublié votre pièce d'identité personnelle, vous aurez besoin de :
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- votre carte de débit ou de crédit la plus récente, ou
- votre numéro de compte et votre code de tri, que vous trouverez sur vos relevés.
Si vous avez oublié toutes vos informations de connexion, vous aurez également besoin de votre téléphone portable pour que la banque puisse vous envoyer un Code d'accès à usage unique .
Vous pouvez également appeler le service d'assistance au 0800 917 9170 pour réinitialiser vos informations de connexion. Il est ouvert de 7h à 21h du lundi au samedi et de 8h à 21h le dimanche. Si vous habitez en dehors du Royaume-Uni, veuillez appeler +44 (0) 1908 237 963 , les lignes sont ouvertes de 8h à 21h du lundi au vendredi et de 8h à 16h le samedi (GMT).
Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être vous rendre dans une succursale.
Vous pouvez trouvez votre succursale Santander la plus proche ici .
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A défaut, vous pouvez vous diriger vers votre bureau de poste le plus proche à vérifier votre solde ou effectuer des retraits.
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