Deux des plus grandes banques britanniques ont reçu l'ordre de prendre des mesures concernant le PPI après avoir omis d'envoyer à des milliers de clients des relevés annuels juridiquement contraignants.
L'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a déclaré que les deux banques n'avaient pas envoyé ou envoyé de rappels PPI annuels inexacts à des clients datant d'aussi loin que six ans.
Ils ont maintenant reçu l'ordre de nommer un organisme indépendant pour gérer leurs processus PPI à la place.
En vertu des règles actuelles, les clients PPI devraient recevoir un rappel annuel de leur fournisseur indiquant combien ils ont payé pour leur police, quelle couverture ils ont et leur droit de rétractation.
Mais RBS n'a pas envoyé de rappels à près de 11 000 de ses clients pendant jusqu'à six ans.
Le prêteur a maintenant écrit aux personnes concernées, leur rappelant leur droit d'annuler leur police, et il a jusqu'à présent versé plus de 1,5 million de livres sterling de remboursement à ces clients.
(Image : Getty)
Santander, quant à lui, a envoyé des rappels annuels contenant des informations incorrectes à plus de 3 400 de ses clients PPI hypothécaires sur une période de cinq ans.
C'est la deuxième fois que les deux banques enfreignent les règles du PPI, chacune étant invitée à améliorer ses pratiques en 2016.
L'assurance de protection des paiements, ou PPI comme on l'appelle largement, est vendue aux côtés des prêts, cartes, découverts, hypothèques et comptes catalogue, pour couvrir les remboursements si vous ne le pouvez pas. Sa vente abusive est devenue l'un des plus grands scandales bancaires de l'histoire.
Il est vendu sur prêts, hypothèques, cartes de crédit et même cartes de magasin à travers des chaînes de magasins, des sociétés de catalogue, des banques, des sociétés de construction et même des supermarchés.
Cependant, ces dernières années, les banques et les sociétés de crédit immobilier ont été prises en flagrant délit de surfacturation massive et de vente abusive - en disant souvent aux clients qu'il était obligatoire pour le prêt dont ils avaient besoin.
Maintenant le la date limite pour les ventes abusives approche (29 août) - et 10 milliards de livres sterling d'indemnisation restent non réclamés.
Adam Land, au CMA, a déclaré: 'Il est inacceptable que certaines banques ne fournissent pas de rappels PPI - ou en envoient des inexacts - huit ans après l'entrée en vigueur de notre commande. Les instructions juridiquement contraignantes que nous avons publiées aujourd'hui garantiront que RBS et Santander respectent désormais les règles.
«Ce sont des problèmes graves qui, à l'avenir, peuvent entraîner des amendes si le gouvernement nous donne les pouvoirs que nous avons demandés. Pour l'instant, nous nous attendons à ce que RBS rembourse rapidement tous les clients concernés, et que RBS et Santander s'assurent que des violations similaires ne se reproduisent plus.
Un porte-parole de Santander a déclaré: 'Nous sommes désolés que dans le cadre d'une communication sur leurs politiques PPI, un petit nombre de clients en retard de paiement aient reçu des informations incorrectes sur le solde de leur prêt hypothécaire.
« Les clients n'ont pas été touchés financièrement en conséquence et auraient été au courant de leur solde hypothécaire correct grâce à leur relevé hypothécaire annuel et à d'autres communications. Nous avons informé l'AMC dès que nous avons pris connaissance du problème et avons pris des mesures pour que cela ne se reproduise plus.
Adam French à qui ? a ajouté : « Cela constitue un autre exemple de l'approche lamentable des banques en matière de PPI. Le non-respect des nouvelles mesures introduites il y a 8 ans n'améliore en rien la confiance dans une industrie toujours aux prises avec un scandale de vente abusive.
«L'assurance de protection des paiements a été mal vendue à des millions de personnes pendant plus de deux décennies, et depuis lors, des milliards ont été remboursés aux consommateurs. Avec la date limite pour faire une réclamation dans un peu moins d'une semaine, le temps presse pour les personnes qui pensent qu'elles ont peut-être été mal vendues PPI - c'est maintenant ou jamais.
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