Des vitesses plus rapides... mais vous devrez payer 5 £ pour le luxe(Image : Getty Images)
Sky a promis de fournir un haut débit rapide et fiable aux clients dans chaque pièce de leur maison dans le cadre d'une nouvelle garantie de vitesse.
Le fournisseur a déclaré qu'il apporterait une tranquillité d'esprit aux ménages, en promettant une connexion Wi-Fi rapide à tous les niveaux, ce qui pourrait profiter à des milliers de ménages au Royaume-Uni.
Il a déclaré que la garantie Wi-Fi sera 'assez forte [pour les ménages] pour diffuser leurs émissions préférées, par exemple via Sky Go, ou depuis NOW TV ou Netflix'.
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Et, s'il n'est pas en mesure de fournir les vitesses requises, il remboursera le client.
Cependant, la société a déclaré que vous devrez payer 5 £ par mois pour la « garantie » privilège.
Les ingénieurs pourront « établir une carte thermique » du Wi-Fi dans toute la maison et rechercher des problèmes uniques, tels que la détection d'un appareil qui utilise beaucoup de bande passante dans la maison (Image : Getty Images/Westend61)
La garantie Wi-Fi fera partie de Sky Broadband Boost à partir du 6 septembre, et toute personne disposant d'un forfait Sky Broadband pourra l'ajouter pour 5 £ par mois - lorsque vous acceptez un nouveau contrat de 18 mois.
Les clients Boost verront également leurs vitesses de ligne haut débit vérifiées par Sky tous les jours - et recevront un SMS si le fournisseur doit réparer quoi que ce soit. Ils auront également accès à des visites d'ingénieurs, y compris les soirs et les week-ends, sans frais supplémentaires.
« La garantie Wi-Fi reflète l'engagement de Sky envers l'innovation et la technologie qui correspondent aux besoins en constante évolution de nos clients en matière de connectivité, a expliqué Aman Bhatti, responsable des propositions chez Sky.
« Le besoin d'un haut débit rapide et fiable qui atteint chaque pièce est plus important que jamais - mais comme vous ne pouvez pas voir physiquement votre signal Wi-Fi, il peut être difficile pour la plupart des gens de comprendre ce qui le rend plus fort ou plus faible.
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« Notre garantie Wi-Fi, combinée au nouveau Sky Hub, garantit véritablement un signal fort dans chaque pièce de la maison – suffisamment puissant pour diffuser des films et des émissions de télévision à partir de Sky Go et de Netflix – ou être remboursé. »
Je ne peux pas me le permettre - quels sont mes droits ?
Si vous n'avez toujours pas de chance, après huit semaines, vous pouvez porter votre plainte à un tiers (Image : Getty)
Que vous soyez ou non un client Sky avec le nouveau forfait, vous avez des droits en matière de haut débit lent.
Si votre fournisseur ne fournit pas les vitesses indiquées au début de votre contrat, il se peut qu'il soit en rupture de contrat.
Appelez-les ou écrivez-leur pour expliquer la situation. Expliquez que les déclarations qui vous ont été faites au début de votre contrat étaient des « fausses déclarations ».
Votre fournisseur ouvrira alors une enquête sur votre plainte - et vous répondra (généralement) dans les 14 jours.
Si vous n'obtenez pas de solution satisfaisante après cette période, passez par sa procédure formelle de réclamation. Conservez des registres de toutes les communications verbales ou écrites, car cela peut aider votre cas si vous avez besoin d'aller plus loin.
Si vous n'avez toujours pas de chance, après huit semaines, vous pouvez déposer votre plainte auprès du mécanisme alternatif de règlement des litiges ADR compétent.
Tous les fournisseurs de services haut débit doivent souscrire à un programme (ADR). Votre fournisseur sera soit inscrit à un programme géré par CISAS, soit à Ombudsman Services : Communications.
Si vous envisagez de faire appel à l'ombudsman, c'est comment ouvrir un dossier .
Ofcom propose également une plate-forme de réclamations et de litiges pour les clients qui ont été déçus par leur fournisseur - cela inclut les cas où vous avez peut-être été mal vendu, les problèmes de facturation et les pannes de courant lors du changement de réseau.
Le régulateur précise que tout fournisseur utilisant le réseau Openreach : BT, EE, Sky et TalkTalk, doit fournir la gamme de débits attendue. S'il n'est pas en mesure de le faire, vous avez le droit de résilier votre contrat sans pénalité.
Malheureusement, les câblo-opérateurs, comme Virgin, échappent à cette règle.
Pour déposer une réclamation, vous devrez vous rendre sur La page des plaintes de l'Ofcom où il vous sera demandé de suivre les étapes pertinentes.
Haut débit plus rapide lorsque vous vous inscrivez
Les clients doivent désormais être informés de la vitesse de leur haut débit avant de souscrire à un contrat (Image : Getty Images/Masque)
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Vous avez également des protections en place à partir du moment où vous vous inscrivez pour un accord.
Plus tôt cette année, le régulateur Ofcom a introduit de nouvelles règles pour protéger les ménages contre la vente abusive du haut débit.
Les clients doivent désormais être informés de la vitesse de leur haut débit avant de signer le contrat.
Les nouvelles règles garantiront que les gens obtiennent un « accord équitable » et sont « bien traités par leurs fournisseurs ».
Si la vitesse du haut débit d'un client tombe ensuite en dessous du niveau promis, les entreprises auront un mois pour améliorer leurs performances, avant de devoir laisser le client s'en aller – sans pénalité.
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Ce droit de sortie s'applique également aux forfaits fixe et TV achetés en même temps que le haut débit.
Les fournisseurs de services à large bande doivent également être clairs avec les clients sur les vitesses auxquelles ils peuvent s'attendre pendant les heures de pointe.
En effet, le haut débit n'est généralement pas aussi rapide pendant les heures les plus chargées de la journée - 20h00 - 22h00 pour les personnes en ligne à la maison et 12h00 - 14h00 pour les entreprises.
Ils couvrent toutes les grandes entreprises du haut débit qui ont souscrit au nouveau code – BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk et Virgin Media, qui desservent ensemble environ 95 % des clients du haut débit domestique.
Lorsque vous signez un contrat, vous devez être traité équitablement et savoir exactement ce que vous obtenez », a déclaré Lindsey Fussell, directrice du groupe de consommateurs d'Ofcom.
«Ces protections signifient que les acheteurs haut débit peuvent acheter en toute confiance. Avant de s'inscrire, les clients seront informés de leur vitesse Internet minimale. Et si les entreprises ne tiennent pas cette promesse, elles devront régler le problème rapidement ou laisser le client s'en aller.
Garantie Wi-Fi : comment ça marche
Testez les vitesses de votre routeur Wi-Fi via le vérificateur en ligne de Sky ou via l'application My Sky.
Si votre Wi-Fi ne fonctionne pas aussi bien qu'il le devrait, Sky lancera une enquête et enverra un booster pour aider à améliorer le signal.
S'il ne fonctionne toujours pas aussi bien qu'il le devrait, vous recevrez une visite à domicile d'un ingénieur Sky pour optimiser le signal dans chaque pièce. Les clients Sky Boost auront accès à des rendez-vous le soir et le week-end dans le cadre du service, de sorte qu'ils n'ont pas à attendre ou à prendre du temps en dehors de la semaine de travail pour améliorer leur W-iFi.
Si vous ne recevez toujours pas de signal dans chaque pièce, nous vous rembourserons votre surclassement Boost pour la durée restante de votre contrat.
