Les appels peuvent coûter jusqu'à 40 pence par minute(Image : Getty)
Penny Pinching Le géant de l'énergie SSE a supprimé un numéro de téléphone gratuit – tout en réalisant un bénéfice de 1,5 milliard de livres sterling l'année dernière.
L'entreprise a discrètement supprimé une ligne 0800 pour les clients.
Au lieu de cela, les clients doivent appeler les autres à partir du 0345, ce qui peut coûter jusqu'à 9 pence la minute depuis une ligne terrestre et jusqu'à 40 pence depuis un téléphone mobile.
Cette décision avare est apparue une semaine après que SSE a été critiqué pour avoir annoncé une baisse de prix de 5,3%, reportée à la fin mars, qui permettra aux clients de gaz d'économiser moins de 9 pence par jour.
SSE a imputé le changement de numéro à une répression du régulateur Ofcom, qui stipulait que tous les appels vers les lignes 0800 devaient être gratuits.
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Cela signifiait que SSE, plutôt que les clients, devait payer la facture pour ceux qui appelaient depuis un mobile.
SSE a déclaré que cela ajoutait un coût important et que la plupart des clients pouvaient appeler les numéros 0345 gratuitement lorsqu'ils faisaient partie des minutes incluses dans leur forfait téléphonique.
La cliente de SSE, Shirley Goodley, de près de Spalding, dans le Lincolnshire, ne fait pas partie d'un tel accord.
Elle a déclaré : Cela peut représenter quelques centimes par appel pour SSE, mais il compte des millions de clients, donc cela s'additionne.
La ligne de soins de SSE pour les personnes âgées et les clients handicapés ou ayant des besoins médicaux particuliers reste gratuite au 0800 622 838.
Vous pouvez également soumettre des demandes via un formulaire en ligne ici .
