L'entreprise, spécialisée dans les vacances sabbatiques, s'est mise en redressement judiciaire(Image : document)
L'agence de voyages High Street STA Travel a cessé ses activités avec 500 emplois menacés.
L'entreprise a confirmé sa fermeture vendredi, annonçant que la pandémie avait ' paralysé l'industrie du voyage '.
STA Travel - qui s'est spécialisé dans les voyages pour les jeunes - a déclaré que ses 50 magasins ont fermé avec effet immédiat.
Dans un communiqué publié sur le site Web de l'entreprise, les clients ont été rassurés qu'ils seraient contactés dans les prochains jours.
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'En raison de l'annonce récente de la cessation des activités de STA Travel UK, nos experts en voyages ne sont malheureusement pas en mesure de vous aider pour le moment', a déclaré la société.
« Soyez assuré que si vous aviez déjà réservé avec nous ou si vous détenez une réservation en direct, vous recevrez d'autres communications dans les prochains jours. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et le peu d'informations dont vous disposez actuellement.'
STA Travel a déclaré que ses ventes n'avaient pas repris comme prévu en raison du renouvellement des mesures de verrouillage et de l'incertitude des clients.
Cela est intervenu après que STA Travel Holdings AG, la société mère suisse de la société de voyages, a déposé son bilan plus tôt dans la semaine.
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STA Travel Holdings AG, la société mère suisse de l'agence de voyages, a également déposé son bilan la semaine dernière (Image : Education Images/Universal Images Group via Getty Images)
Rory Boland, lequel ? Travel Editor, a déclaré: «La plupart des clients de STA Travel UK ont trouvé impossible d'obtenir des remboursements ces derniers mois pour des vacances à forfait annulées, souvent pour des sommes d'argent très importantes.
«Toute personne ayant une réservation, toujours en attente d'un remboursement, ou celles détenant une note de crédit de remboursement, pourront récupérer leur argent via le programme ATOL de la CAA. Les billets de vol uniquement réservés auprès de STA devraient toujours être valables. Les passagers doivent contacter leur compagnie aérienne pour vérifier.
«L'industrie du voyage a connu une année désastreuse et de nombreuses autres entreprises seront au bord de l'effondrement. Le gouvernement doit intervenir de toute urgence pour fournir un soutien indispensable si cette industrie veut survivre au cours des prochains mois.
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Abta, qui représente les voyagistes et les agents de voyages au Royaume-Uni, a déclaré que les passagers ne devraient pas être laissés pour compte par l'annonce de STA Travel.
'La majorité des vacances vendues par STA Travel Limited étaient des forfaits avec vol inclus et ceux-ci étaient protégés par le programme Atol de la CAA, ainsi que des billets d'avion réguliers sous sa licence IATA et en tant qu'agent de la compagnie aérienne', indique un communiqué.
Andrew McConnell, porte-parole d'Atol, qui gère les vols en cas d'effondrement, a déclaré: ' C'est un jour triste pour l'industrie lorsqu'une entreprise établie de longue date comme STA Travel Ltd cesse ses activités, en particulier une que beaucoup peuvent être habitués à voir dans leurs villes et dans leurs rues principales.
'Des dispositions sont prises pour que les clients protégés par Atol continuent leurs vacances et rentrent chez eux normalement, ou fassent une réclamation s'ils devaient voyager', a-t-il ajouté.
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L'industrie du voyage pourrait mettre des années à se remettre de la crise des coronavirus (Image : Ilya Dmitryachev/TASS)
Si vous avez réservé un voyage à forfait via STA Travel Limited et que le voyage est fourni par un autre voyagiste, vous devrez contacter directement le voyagiste nommé sur vos documents ou votre certificat Atol.
Si votre réservation comprenait des vols et n'était pas avec un autre voyagiste, vous devrez contacter la CAA car votre réservation est protégée par le programme Atol de la CAA.
Si vous avez réservé un vol uniquement avec STA Travel Ltd avec une compagnie aérienne régulière, vous devrez contacter la compagnie aérienne au sujet de votre réservation.
Si vous avez réservé via une agence de voyages et non directement avec STA Travel Limited, vous devrez d'abord demander conseil à votre agence de voyages.
Si vous avez réservé un forfait vacances sans vol (par exemple une croisière sans vols) via STA Travel Limited, il est protégé par Abta ou par l'émetteur de votre carte de crédit ou de débit.
Si vous avez payé STA Travel Limited directement en utilisant une carte de débit ou de crédit, vous devrez soumettre votre demande de remboursement à l'émetteur de votre carte.
Les clients qui ont payé STA Travel Limited par toute autre méthode ou réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyages devront soumettre une réclamation par en cliquant ici .
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Vous pouvez également contacter Abta en appelant le 0330 135 9658 ou par e-mail à sta@claims.abta.co.uk .
