Défaillances techniques : La banque connaît des problèmes depuis midi(Image : REX/Shutterstock)
Des centaines de clients du BST se sont retrouvés dans l'impossibilité d'accéder à leur argent en raison d'une panne de banque en ligne en cours.
Les clients sur les réseaux sociaux déclarent que l'application et le site Web de la banque en ligne sont tous deux en panne, ce qui les empêche d'effectuer des paiements et de gérer des transactions.
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Site indépendant Détecteur de baisse , qui suit les publications sur les réseaux sociaux sur les performances des sites, montre des centaines de clients se plaignant d'une panne.
Les utilisateurs sont confrontés à une «erreur inattendue», tandis que d'autres disent qu'ils n'ont aucun moyen d'accéder à leurs comptes – ou d'effectuer des paiements urgents – depuis mardi midi.
Debbie, une assistante sociale au salaire minimum, a déclaré à NEWSAM Money qu'elle essayait désespérément d'accéder à ses comptes toute la journée.
'Je ne peux toujours pas accéder à mes comptes', a-t-elle déclaré.
«Je suis un travailleur social au salaire minimum et à cette période du mois en particulier, j'ai besoin de savoir exactement combien il me reste avant le jour de paie à la fin du mois.
Kate MiddletonCarole Middleton
«Je suis suffisamment stressé, sans ce souci supplémentaire. J'ai besoin de nourriture, de gaz et d'électricité mais c'est très effrayant de ne pas connaître mon solde actuel.
« Que se passe-t-il avec le TSB et pourquoi cela continue-t-il de se produire ? »
Sur Twitter, un utilisateur a écrit : « HI @TSB, votre application de banque en ligne est-elle en panne ? Je ne peux pas me connecter & c'est un peu urgent.'
Un autre a déclaré : « @TSB essaie de se connecter depuis le matin et l'application est toujours en panne ! Cela ne devrait pas arriver. Il est inacceptable que nous ne puissions pas accéder à nos fonds en cas de besoin. Faites le tri.'
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On ne sait pas combien de clients ont été touchés par le problème.
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Cependant, sur les réseaux sociaux, il est conseillé aux personnes concernées de se déconnecter et de se reconnecter.
Un porte-parole du BST a déclaré: 'Nous sommes conscients que certains clients rencontrent actuellement des problèmes avec notre application mobile et nos services bancaires par Internet. Nous nous efforçons de résoudre ce problème dans les plus brefs délais et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.'
Conformément aux ordonnances du gouvernement, certains points de vente du TSB sont toujours ouverts au public, mais la plupart des succursales ferment à 17 heures.
Les distributeurs automatiques fonctionnent normalement - cependant, les clients du téléphone pourraient faire face à une longue attente pour accéder à ses services clients en raison de la panne.
Le problème fait suite à la migration informatique du prêteur en avril 2018, qui a exclu plus de 1,9 million de personnes de leurs comptes.
Au total, l'effondrement catastrophique a entraîné 330,2 millions de livres sterling de coûts, liés à l'indemnisation des clients, à des ressources supplémentaires et à la fraude.
