Coronavirus : BT Sport permet enfin aux clients de récupérer leurs frais d'abonnement

BT Sport a défini ses politiques sur ce que les clients peuvent faire pendant que les événements en direct sont suspendus

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BT a enfin défini sa politique concernant les abonnés payant pour un sport en direct inexistant – affirmant que les clients réclament un crédit pour les mois où les jeux sont suspendus.

Cela survient plus de deux semaines après que presque tous les sports en direct ont été suspendus en raison de la pandémie de coronavirus.

Une porte-parole de BT Sport a déclaré à NEWSAM Money: ' Il semble de plus en plus improbable que le sport en direct revienne sur nos écrans depuis un certain temps, nous avons travaillé sur l'impact que cela a sur le calendrier de BT Sport, notre entreprise et nos clients. '

Elle a ajouté: 'En tant que tels, les clients de BT Sport peuvent désormais accéder à www.bt.com/sportsupport pour obtenir un crédit de facture pour un mois de BT Sport, ou choisissez que BT reverse ce crédit à l'appel urgent Covid-19 de NHS Charities Together.

Les clients peuvent obtenir un crédit de facture ou faire don de leurs abonnements à des œuvres caritatives

Le déménagement au cours du week-end est intervenu 15 jours après l'annulation de la plupart des sports, et presque aussi longtemps après l'annonce de Sky, il permettrait aux gens de suspendre les abonnements.

Le vendredi 13 mars, la Premier League et la Football League ont suspendu les matchs en raison de l'épidémie de coronavirus.

Le 18 mars, Sky Sports a déclaré que les clients pouvaient suspendre les abonnements, puis les réactiver à la reprise des sports.

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Le directeur général de Sky Sports, Rob Webster, a déclaré : Nous reconnaissons qu'il s'agit d'une situation en évolution rapide et nous travaillons rapidement pour nous assurer de continuer à livrer pour tous nos clients. Un certain nombre d'événements sportifs ont été reportés, mais pas annulés, nous espérons donc pouvoir les montrer lorsqu'ils seront reprogrammés.

Quant à ce qui leur a pris si longtemps, BT a déclaré que l'entreprise s'était efforcée de s'assurer que les services essentiels étaient maintenus en priorité.

La porte-parole a déclaré : Nous nous sommes concentrés sur le maintien de la qualité et de la résilience de nos réseaux à large bande, fixes et mobiles pour le pays et notre clientèle a été axée sur les personnes âgées et les plus vulnérables.

'Au cours de cette période, nous avons introduit un certain nombre de mesures pour soutenir le gouvernement, les services d'urgence et nos clients, notamment la suppression des plafonds d'utilisation du haut débit, le plafonnement des appels vers les lignes fixes et la fourniture d'un accès gratuit au NHS en ligne et au 111.'

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Sky a déclaré que les clients ne paieraient pas de frais pour suspendre leur compte et ne seraient tenus à aucune période de préavis.

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Vous devrez contacter Sky au 0800 151 2747 si vous souhaitez suspendre votre service, car il est indiqué que vous ne pourrez pas le faire en ligne.

BT a déclaré qu'il préférait que les gens réclament leurs crédits en ligne ou via son application.

'Nous demandons également aux clients de bien vouloir nous supporter et de ne pas nous appeler sauf en cas d'urgence absolue, car nos centres d'appels sont confrontés à une pression importante, avec moins de personnes, et se concentrent sur le soutien aux plus vulnérables', a déclaré la porte-parole.

« Au lieu de cela, les clients peuvent utiliser leur compte en ligne MyBT ou l'application BT pour toute autre question.