Cela fera une énorme différence pour de nombreux ménages(Image : Getty)
Des millions de foyers devraient bénéficier d'un allègement de leurs factures d'énergie dans le cadre des mesures d'urgence visant à protéger les personnes risquant d'être coupées.
À partir d'aujourd'hui, les clients disposant de compteurs à prépaiement qui ne pourront peut-être pas ajouter de crédit pourront demander à leur fournisseur de les garder connectés, a annoncé le département des affaires.
Cela pourrait inclure la nomination d'un tiers pour les recharges de crédit, l'ajout d'un fonds discrétionnaire à son crédit ou l'envoi d'une carte de recharge préchargée afin que son approvisionnement ne soit pas interrompu.
Tout client d'énergie en difficulté financière recevra également une aide supplémentaire pour le remboursement de sa dette, tandis que les paiements de factures pourraient être réévalués, réduits ou suspendus si nécessaire.
La déconnexion des compteurs de crédit sera également totalement suspendue.
Le secrétaire d'État aux affaires et à l'énergie, Alok Sharma, a déclaré: « Alors que les amis et la famille joueront un rôle pour aider les personnes touchées par le coronavirus, nous reconnaissons qu'il y aura de nombreux clients qui auront besoin d'un soutien et d'une assurance supplémentaires, en particulier ceux qui sont financièrement touchés ou en situation de vulnérabilité.
«Le gouvernement s'est engagé à faire tout ce qui est en son pouvoir pour aider notre pays à traverser les impacts de cette pandémie de coronavirus. Aujourd'hui, ceux qui en ont le plus besoin peuvent être assurés qu'un approvisionnement énergétique sûr continuera d'affluer dans leurs maisons pendant cette période difficile.'
La déconnexion des compteurs de crédit sera également totalement suspendue (Image : Getty)
La directrice générale de Citizens Advice, Dame Gillian Guy, a déclaré: «C'est une période incertaine pour beaucoup de gens. Les fournisseurs d'énergie doivent jouer leur rôle en communiquant clairement et en soutenant leurs clients autant que possible. Il sera essentiel de maintenir les gens approvisionnés, de s'assurer qu'ils ont des maisons chaudes et qu'ils ne subissent pas de contraintes financières ou autres supplémentaires concernant leur approvisionnement en énergie.
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'Les fournisseurs devront mettre en place des mesures de soutien pour les personnes utilisant des compteurs à prépaiement, les personnes et les familles qui doivent s'isoler ou prendre des mesures pour réduire les contacts sociaux et les personnes qui pourraient autrement se trouver dans des situations vulnérables.'
Les mesures seront mises en œuvre immédiatement par les fournisseurs d'énergie pour alléger la pression sur les ménages et les familles.
La directrice générale d'Energy UK, Audrey Gallacher, a déclaré: 'En tant que fournisseur de services essentiels et d'infrastructures critiques, le secteur de l'énergie dispose de plans d'urgence bien rodés afin d'assurer la fourniture de services et travaille en étroite collaboration avec le gouvernement au quotidien pour s'assurer qu'il n'y a pas d'interruption de la production et de la fourniture d'énergie aux clients pendant ces circonstances extraordinaires.
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British Gas augmente ses prix pour la 2e fois Npower augmente la facture énergétique d'un million de personnes 63 £ ajoutés aux factures de ScottishPower EDF Energy augmente ses tarifs«Le secteur est très conscient des conséquences potentielles pour les clients confinés chez eux pendant des périodes prolongées et en particulier les clients en situation de vulnérabilité ou sur des compteurs à prépaiement qui peuvent avoir besoin d'une aide supplémentaire. Les fournisseurs feront tout leur possible pour identifier ces clients et fourniront une assistance supplémentaire dans la mesure du possible.'
La chancelière a présenté cette semaine un paquet de 330 milliards de livres sterling permettant aux entreprises d'accéder à des prêts, à des vacances de taux d'affaires et à une aide pour les petites entreprises sans assurance.
Les clients qui ne sont pas en mesure de recharger leur compteur à prépaiement sont invités à contacter immédiatement leur fournisseur pour discuter de la manière dont ils peuvent rester approvisionnés.
Ofgem recommande aux consommateurs de laisser le boîtier du compteur déverrouillé s'ils ont besoin de quelqu'un d'autre pour recharger le compteur. Les clients des compteurs intelligents devraient pouvoir recharger à distance, par exemple par téléphone, application mobile ou en ligne.
