Les clients doivent être informés de l'interdiction avant de souscrire un contrat
Un certain nombre de clients EE et BT n'ont pas pu accéder aux données, appels et SMS gratuits à l'étranger cet été – malgré de nouvelles lois qui interdisent aux entreprises de facturer aux clients d'utiliser leur allocation britannique en Europe.
Le 15 juin, de nouvelles règles sont entrées en vigueur interdisant aux réseaux de facturer les vacanciers pour appeler, envoyer des SMS ou surfer sur le Web dans environ 40 pays - cependant, il est maintenant apparu que certains clients ont peut-être manqué l'occasion parce qu'ils ont échoué aux vérifications de solvabilité initiales.
Qu'est-il exactement arrivé?
Un client a déclaré qu'il n'était absolument pas au courant de l'interdiction - jusqu'à ce qu'il parte à l'étranger (Image : Getty Images)
Chaque client qui souscrit un contrat de téléphonie mobile doit d'abord passer une vérification de solvabilité. Dans la plupart des cas, comme avec O2 ou Vodafone, si vous tombez, vous ne pourrez plus vous inscrire.
Cependant, EE et BT - qui appartiennent tous deux au groupe BT - feront une allocation au coût de votre itinérance mondiale.
Au lieu de cela, ils interdisent de trois à six mois l'itinérance sur votre compte, ce qui signifie que vous ne pourrez pas utiliser votre téléphone à l'étranger, que vous le payiez ou non.
Les entreprises affirment que ces politiques visent à «protéger» les clients et à réduire leurs propres risques commerciaux.
Les interdictions, qui ne sont pas nouvelles, s'appliquent à tous les clients qui échouent à leur vérification de crédit - bien que l'itinérance gratuite des données à travers l'UE soit désormais la loi.
EE affirme que l'une des principales raisons de l'interdiction est de protéger les clients contre l'utilisation de numéros surtaxés, qui sont payants à l'étranger.
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Comment augmenter votre cote de crédit Consultez gratuitement votre dossier de crédit 5 mythes sur le rapport de crédit Ce que les banques voient lorsque vous demandez un prêtÀ la lumière de la révélation, BT dit maintenant qu'il 'envisagera de lever l'interdiction au cas par cas'.
EE indique que certains clients concernés peuvent également choisir de payer un acompte de 50 £ pour pouvoir se déplacer.
Le client de BT Mobile, Robert, 28 ans, de Londres, a déclaré MoneySavingExpert - qui a le premier découvert le problème - qu'il n'était pas au courant de l'interdiction jusqu'à ce qu'il découvre qu'il avait été bloqué à l'étranger.
« J'ai pris mon contrat en mai 2017 sans savoir que j'avais le bloc en place. Lorsque j'ai récemment voyagé en Italie [en août], je n'avais aucune connexion à un réseau. J'ai parlé au service client et j'ai été informé que le blocage était en place », a déclaré Robert à MoneySavingExpert.
'Ils m'ont donné une allocation de crédit [au Royaume-Uni] mais ne m'autorisent pas à me déplacer dans l'UE, ce qui semble un peu étrange car il n'y aurait pas de frais supplémentaires.'
EE dit que les clients qui échouent aux vérifications de crédit pourront payer un acompte pour se déplacer à l'étranger (Image : Getty)
Un porte-parole d'EE a déclaré: 'Toutes ces options sont en place pour offrir le plus grand choix à tous nos clients, même ceux qui ont de mauvais antécédents de crédit, ainsi que pour les protéger d'un stress financier supplémentaire et nous contre la fraude et le risque de créance irrécouvrable.'
EE a également déclaré que les clients qui échouent aux vérifications de crédit peuvent choisir de payer un acompte de 50 £ pour se déplacer - celui-ci sera ensuite remboursé après trois mois de paiements de factures réguliers.
Dans les cas les plus extrêmes où les clients ont un très mauvais historique de crédit, le réseau dit qu'il peut offrir au client un forfait mensuel payant uniquement sur carte SIM qui ne permet pas d'itinérance, d'appel international ou d'utiliser des services surtaxés.
Lorsqu'ils sont éligibles pour mettre à niveau ou changer de forfait, ces clients peuvent ensuite passer à un forfait complet s'ils ont établi un bon dossier de paiement.
Un porte-parole de BT a déclaré : BT Mobile travaille avec ses clients pour mieux comprendre leurs besoins et suggère des plans en conséquence. Dans le cadre de ce processus, notre politique consiste à soumettre les nouveaux clients sous contrat à une vérification de solvabilité. Si un client échoue à une vérification de crédit, nous introduirons une interdiction pour une période de 6 mois qui vise à protéger à la fois nos clients et à réduire notre risque commercial.
Un client est informé au cours du processus d'achat s'il a échoué à la vérification de solvabilité et il lui appartient ensuite de choisir s'il souhaite continuer et s'inscrire en tant que client BT Mobile initialement sur un contrat de sim domestique uniquement.
Si nous levons la barre (qui couvre non seulement l'UE, mais aussi l'itinérance RoW et la numérotation directe internationale), cela expose le client à des frais supplémentaires (jusqu'à une limite de 50 EUR dans l'UE et l'itinérance RoW par mois et des frais illimités sur IDD). Certaines de ces personnes, qui représentent un très faible pourcentage de notre clientèle, y compris les ménages à faible revenu, sont les moins en mesure de rembourser ces frais lorsqu'elles sont facturées.
Nous encourageons toujours nos clients à vérifier leur facture sur l'application MyBT ou en ligne et à contacter les services clients s'ils ont des questions de facturation. L'ajout de cette barre agit comme une couche de protection supplémentaire pour les clients.
Faits gratuits sur l'itinérance des données
Le jeudi 15 juin, il est devenu illégal de faire payer plus cher l'utilisation de son téléphone dans un pays de l'UE que dans un autre.
Cela signifie que vous pouvez utiliser les données, les appels et les SMS exactement de la même manière en Europe continentale que chez vous.
Mais les réseaux ont des points de vue très différents sur les pays qu'ils incluent gratuitement dans leurs forfaits - avec la Suisse, la Scandinavie, les îles anglo-normandes et Monaco tous inclus ou exclus selon votre offre.
Et d'autres plans incluent des endroits aussi divers que le Sri Lanka, Singapour, l'Australie et les États-Unis ainsi que l'Europe.
Ce sont les pays inclus dans les grands réseaux :
Voici les réponses aux questions clés - y compris qu'advient-il de l'itinérance gratuite après le Brexit
