Les clients de Debenhams ont appris que leur carte-cadeau ne fonctionnerait pas toujours(Image : Ian Cooper)
Cela a été quelques années un peu sombres pour certaines des grandes marques de la rue principale.
Des milliers d'entreprises ont mordu la poussière l'année dernière – et c'est avant que l'impact de Covid-19 ne se fasse sentir.
Au cours des derniers jours, il a été confirmé que le groupe Arcadia est entré dans l'administration - laissant en doute l'avenir de Topshop, Burton, Dorothy Perkins et Miss Selfridge - tandis que Debenhams a entamé le processus de liquidation (espérons-le évité).
Il est donc compréhensible que de nombreuses personnes à qui je parle s'inquiètent de ce qui se passe lorsqu'une entreprise fait faillite mais que vous avez encore des bons, des cartes-cadeaux ou des commandes en attente.
Quels sont vos droits et que pouvez-vous faire si vous craignez qu'une entreprise cesse ses activités ?
C'est là où vous vous situez en termes de loi.
Pièces justificatives
Les cartes-cadeaux et les bons ne sont pas une option sûre (Image : Getty)
Un bon est essentiellement un morceau de papier qui vous permet d'acheter des biens ou des services jusqu'à un certain montant prépayé – bien que beaucoup existent sous des formes virtuelles de nos jours.
Les bons peuvent être achetés en cadeau ou émis au lieu d'un remboursement, par exemple, par un magasin si vous avez décidé que vous n'aimez pas les produits que vous avez achetés ou reçus.
Les bons ont généralement une date d'expiration imprimée dessus et vous devez « l'utiliser ou le perdre » avant cette date. De nombreux bons rencontrent ce sort qui moisissent dans les portefeuilles et les sacs à main à travers le pays.
C'est pourquoi les entreprises les aiment – les gens oublient de les encaisser.
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Si vous avez un bon, mettez une note de rappel dans votre calendrier au moins un mois avant l'expiration afin de ne pas perdre.
Cartes cadeaux
Les cartes-cadeaux peuvent être arrêtées (Image : Getty)
Les cartes-cadeaux fonctionnent de la même manière que les bons et sont presque exclusivement achetées comme cadeaux.
Encore une fois, ils devraient avoir des dates d'expiration claires, bien qu'il y ait eu des différends dans le passé au sujet de ces décolorations ou de leur manque de clarté.
Si vous déposez une plainte concernant une carte-cadeau, l'acheteur doit généralement déposer la plainte.
Que faire si vous perdez un bon ou une carte-cadeau ?
Puisqu'il s'agit, en fait, d'espèces avec une limite de temps, vous pourriez – peut-être – pouvoir obtenir une réémission d'une carte-cadeau ou d'un bon perdu.
Cela dépend des conditions générales et si vous pouvez prouver que vous aviez réellement le bon ou la carte.
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Officiellement, lorsqu'une entreprise fait faillite, vous rejoignez la longue liste des créanciers auxquels l'entreprise doit de l'argent.
Mais en effet, vous rejoignez le fond de la file d'attente. Il est très rare d'obtenir une remise en argent.
Ainsi, pour la plupart des gens, lorsqu'une entreprise fait faillite, vos bons et cartes-cadeaux deviennent sans valeur.
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… mais – le processus d'entrée en fonction d'une entreprise n'est généralement pas instantané.
Il existe généralement une fenêtre d'opportunité où vous pouvez rapidement dépenser le bon ou la carte avant que l'entreprise ne fasse faillite.
Il n'y a aucun moyen de s'y préparer définitivement.
Il vous suffit de garder un œil sur l'actualité et de vous souvenir des bons et des cartes que vous possédez.
Parfois, les administrateurs de l'entreprise vous permettront de dépenser le bon ou la carte - ou peuvent même les honorer.
Mais la règle d'or est la suivante : si vous entendez qu'une entreprise fait faillite, dépensez le bon.
Lorsqu'une entreprise est rachetée
House of Fraser a été rachetée par Sports Direct (Image : AFP via Getty Images)
Dans le passé, on supposait généralement que lorsqu'une entreprise était achetée ou sauvée par une autre partie après avoir frôlé la faillite, les cartes-cadeaux et les bons seraient honorés si l'entreprise continuait à commercer.
Tout cela est devenu un peu compliqué ces dernières années.
Lorsque House of Fraser a été rachetée, il a été annoncé que les cartes-cadeaux et les bons seraient remplacés.
Pourtant, un nombre considérable d'utilisateurs de Resolver ont pris contact pour dire qu'ils devaient attendre des mois avant d'obtenir une réponse sur ce qui allait se passer ensuite.
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En bref, ne partez pas du principe que vos bons seront reportés sous une nouvelle gestion.
Retours et remboursements
Vos droits de retour sont protégés par la loi - enfin, certains d'entre eux
Les choses se compliquent encore si vous devez retourner des marchandises ou remplacer des articles défectueux.
C'est souvent à la discrétion des administrateurs de la société disparue.
Une fois de plus, la vitesse est de l'essence ici.
Vous pourrez peut-être demander à votre banque ou à votre fournisseur de carte de « refacturer » votre argent pour les articles non livrés ou les remboursements en attente. N'hésitez pas.
De quelles autres manières puis-je me protéger contre la faillite d'entreprises ?
Il existe des moyens de se protéger (Image : PA)
Pour l'avenir, vous pouvez prendre certaines précautions pour vous assurer d'avoir de meilleures chances de récupérer votre argent si vous achetez des choses à l'avenir et que l'entreprise fait faillite. Voici un tour d'horizon :
Rétrofacturation : La rétrofacturation est un accord entre les fournisseurs de cartes plastifiées et peut être utilisé pour les paiements effectués par carte de débit ou de crédit. Appelez votre banque et demandez-lui de « refacturer » votre argent. Expliquez que c'est urgent et que l'entreprise est en cours d'administration. Votre banque devrait essayer de vous récupérer l'argent dès que possible.
Cependant, si les administrateurs ont fermé les comptes de l'entreprise, il est peut-être trop tard. Alors ne tardez pas. Si votre fournisseur de carte fait une erreur ou omet de rappeler votre argent, vous pouvez déposer une plainte formelle.Payer par carte de crédit : Vous bénéficiez de nombreuses protections légales si vous payez des biens ou des services avec une carte de crédit. Il existe une loi astucieuse appelée Loi sur le crédit à la consommation qui dit que si vous payez des choses avec une carte qui coûte plus de 100 £ et moins de 30 000 £, vous pouvez réclamer l'argent au fournisseur de la carte.
Vous n'avez même pas besoin d'avoir dépensé la totalité du montant sur la carte tant que le dépôt reste dans les limites. C'est ce qu'on appelle faire une réclamation en vertu de « l'article 75 ».
Évitez de payer en espèces, par chèque ou par virement direct. Vous n'avez pas le droit de rappeler votre argent si cela se produit. Interrogez toujours les entreprises qui demandent des paiements de cette façon et ne paient pas si vous ne pouvez pas vous permettre de les perdre.
Réparations et remboursements
Si vous avez acheté quelque chose qui ne fonctionne pas mais que le détaillant fait faillite, vous devrez vous rendre chez le fabricant pour voir si vous pouvez obtenir une réparation, un remplacement ou un remboursement.
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Si vous n'avez pas reçu vos marchandises, demandez de toute urgence un « remboursement » à votre fournisseur de carte.
Resolver peut vous aider à régler les plaintes concernant à peu près n'importe quoi - alors pourquoi ne pas aider un ami ou un parent à régler un problème, obtenir un remboursement ou faire une réclamation. Vérifier www.resolver.co.uk
