Énorme problème de carte Nectar alors que les clients de Sainsbury's voient leurs points de récompense DISPARAÎTRE - comment vérifier si vous êtes concerné

Les clients ne sont pas contents

Les détenteurs de cartes Nectar sont avertis de vérifier leurs soldes après un 'problème' généralisé. a laissé les clients sans accès à leurs points - et dans certains cas sans aucun point du tout.

Le problème, repéré pour la première fois jeudi, a vu les acheteurs de Sainsbury signaler des récompenses manquantes après avoir scanné leurs cartes à la caisse - dans d'autres cas, les comptes semblent avoir des soldes nuls ou négatifs.

Charlotte Burns du blog de finances personnelles LottyGagne a été parmi les premiers à repérer l'erreur, qui a depuis été signalée des dizaines de fois sur Twitter.

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Elle a déclaré: «Une de mes amies qui vérifie régulièrement son compte est venue me voir et m'a dit qu'elle avait remarqué des changements étranges dans son compte, et lorsqu'elle a contacté Sainsbury's, le représentant du service client a déclaré que cela arrivait à beaucoup de gens. .

'Allez vérifier votre compte et assurez-vous que vous avez toujours tous vos points, et sinon - contacter Nectar se plaindre.'

Un porte-parole de Sainsbury a déclaré à NEWSAM Money : Nous pouvons rassurer les clients sur le fait que personne ne perdra ses points.

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Le programme de fidélité Nectar permet aux acheteurs de collecter et d'échanger des points chez plus de 500 détaillants, en ligne et en magasin, tels que les stations-service Argos, eBay et BP.

Avez-vous repéré des points manquants sur votre compte ?

500+ VOTES À CE JOUR

Chez Sainsbury's, vous pouvez gagner un point pour chaque 1 £ dépensé. Les points peuvent être dépensés par blocs de 500, c'est l'équivalent de 2,50 £ à dépenser en magasin.

Vous pouvez cumuler des points sur les dépenses de carburant mais pas sur les timbres, les tickets de parking, les remises en argent, les chèques cadeaux, les tickets de loterie, les cartes à gratter, les médicaments ou le lait pour bébé.

Dans ce cas, le problème semble avoir affecté uniquement les clients de Sainsbury.

Un porte-parole de Nectar a déclaré à NEWSAM Money : Nectar et Sainsbury's ont récemment pris connaissance d'un problème technique qui signifie que certains soldes de points que les gens voient sur leurs reçus de caisse de Sainsbury n'ont pas encore été traités par le système et ne correspondent pas à leur solde de points.

«Nous travaillons à résoudre ce problème dès que possible. Nous pouvons rassurer les clients que personne ne perdra ses points.'

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Comment vérifier si votre compte est affecté

Connectez-vous à votre compte chez Nectar en ligne ou appeler sa ligne téléphonique : 0344 811 0811. Sachez qu'avec les clients signalant des problèmes à travers le pays, vous pourriez faire face à une longue attente pour passer au téléphone.

N'oubliez pas de garder votre reçu Sainsbury à portée de main car il vous indiquera combien de points vous devez si votre compte rencontre des problèmes.

Comment récupérer vos points

Nectar nous a dit qu'il travaillait avec Sainsbury's pour résoudre le problème dès que possible, cependant, si vous souhaitez résoudre le problème vous-même, voici comment entrer en contact avec son équipe de relation client :

• Parlez à L'équipe de chat en direct de Nectar en ligne ici

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• Appelez sa ligne d'assistance client : 0344 811 0811

• Envoyez à l'équipe un message direct sur Facebook

• Tweetez-les @Nectar