PROBLÈMES D'ARGENT: 'Ma Tastecard s'est renouvelée automatiquement par accident – ​​pourquoi ne puis-je pas récupérer mes 40 £?'

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« Tastecard ne me laisserait pas annuler mon abonnement »

J'ai acheté une Tastecard comme cadeau pour mes parents en janvier 2019.

Ils n'ont pas utilisé la carte car ils l'ont trouvée trop compliquée car vous devez contacter les restaurants à l'avance.

Il s'agissait d'un problème d'utilisateur et en aucun cas de la faute de Tastecard. Cependant, n'ayant jamais utilisé la carte, j'ai repéré un paiement sortant de mon compte via le renouvellement automatique en janvier de cette année.

J'ai demandé à mes parents s'ils l'avaient utilisé et voulaient donc le renouveler, mais ils ont dit non.

Il s'est avéré plus tard que Tastecard leur avait envoyé le rappel de renouvellement automatique automatique de 40 £ à eux et non à moi-même. Ils ont refusé d'accepter tout contact ou instruction de ma part - l'acheteur - que je trouve absolument ridicule malgré l'argent sortant de mon compte.

En fin de compte, j'ai dû demander à mes parents de les contacter pour annuler, mais maintenant Tastecard a refusé de rembourser le montant total. Ils m'ont donné 10 £ en signe de bonne volonté.

Encore une fois, Tastecard ne m'a pas écouté du tout, ils pensent qu'ils n'ont rien fait de mal.

Cher Jamie,

Tastecard a refusé de parler à Jamie car il était enregistré au nom de son père, bien qu'il s'agisse de son compte bancaire [stock image] (Image : Getty Images)

Contrairement à Amazon Prime et Netflix, Tastecard applique une politique d'annulation très stricte - et elle peut être assez têtue à ce sujet.

Nous avons entendu plusieurs cas où des utilisateurs qui ont été involontairement renouvelés automatiquement ont appelé pour expliquer qu'ils ne voulaient pas souscrire à un nouvel abonnement, pour se faire dire qu'ils ne peuvent pas obtenir de remboursement, contrairement, par exemple, Amazon Prime, qui accepte que parfois des erreurs se produisent.

triplés séparés à la naissance

Tastecard indique qu'il n'est pas en mesure d'annuler les adhésions lorsque la procédure d'annulation correcte n'a pas été suivie.

Ceci est clairement indiqué dans les conditions générales de Tastecard, mais n'est pas indiqué sur la carte elle-même, ce qui peut dérouter les utilisateurs.

Dans votre cas, il s'agissait de ne pas avoir décoché la case des renouvellements automatiques au début de votre abonnement initial. Vous l'avez fait intentionnellement pour garder vos parents' options ouvertes, et supposé que Tastecard vous enverrait automatiquement un e-mail avant de vous facturer de toute façon. Cependant, ce n'était pas le cas.

Vous n'avez pas non plus dit à Tastecard qu'il s'agissait d'un 'cadeau' et mettez l'adresse e-mail de votre père sur le compte, ce qui complique encore les choses.

En conséquence, lors du renouvellement automatique, il a envoyé un e-mail à votre père, puis trois jours plus tard, il a retiré l'argent de votre compte.

Vous avez ensuite essayé d'annuler après le renouvellement, expliquant qu'il s'agissait d'une véritable erreur, pour finalement être refusé.

Lorsque j'ai présenté l'affaire au siège de Tastecard, la société a déclaré qu'elle ' se compare à Netflix ' et ' s'efforce d'offrir le meilleur service client ', mais elle a toujours refusé de reconnaître que dans votre cas, il s'agissait simplement d'une erreur.

Au lieu de cela, il m'a dirigé vers sa page de conditions générales - ce qui n'est pas pertinent étant donné qu'il s'agissait d'une véritable erreur d'administration.

La société a de nouveau refusé de rembourser et d'annuler votre abonnement, vous offrant plutôt 10 £ de remboursement pour un service dont vous avez déclaré que vous n'aviez pas besoin. Il m'a dit qu'il proposait également de transférer l'abonnement au nom de quelqu'un d'autre - également inutile dans ce cas.

À l'avenir - et pour toute autre personne achetant un abonnement Tastecard en cadeau - cochez toujours la case 'cadeau' option à la caisse.

« Cela signifie que la carte peut être configurée sous un autre nom ; la personne que vous offrez, ainsi que de s'assurer qu'il n'y a pas de renouvellement automatique », a déclaré Tastecard.

Si vous êtes renouvelé automatiquement, vos options sont malheureusement limitées avec Tastecard, mais vous pouvez toujours essayer ce qui suit :

• Faites une réclamation auprès de Tastecard et expliquez pourquoi vous n'avez pas été en mesure de déposer une demande d'annulation. Vous pouvez le faire directement en envoyant un e-mail enquiries@tastecard.co.uk , ou en utilisant le outil de réclamation en ligne gratuit Résolveur .

• Si vous avez payé via PayPal, contactez-le et demandez un remboursement dans le cadre de sa garantie de remboursement.

• Si vous avez payé par carte de débit ou de crédit, contactez votre banque ou votre fournisseur de carte et demandez un remboursement. Il n'y a aucune garantie que vous récupérerez votre argent - la protection légale de l'article 75 n'entre en vigueur que pour les achats de 100 £ ou plus - mais cela vaut la peine de le demander. Le plus tôt vous le faites, le mieux ce sera.

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Avertissement

Money Troubles se veut informatif et engageant. Bien qu'il puisse inclure des conseils et des informations, il ne constitue pas un conseil et ne doit pas être utilisé comme base pour des décisions financières.

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