Jusqu'à 30 000 clients hypothécaires seront remboursés après que le géant bancaire Santander a admis une erreur.
La société a déclaré que les emprunteurs qui avaient des prêts avec son entreprise Abbey ont reçu une lettre déroutante concernant un changement de règle en 2008.
L'envoi devait signaler qu'une marge plafonnée - le montant maximum qu'il pouvait facturer au-dessus du taux de base de la Banque d'Angleterre - pour ceux sur son taux variable standard (SVR) passait de 2,5% à 3,75%.
Mais Santander, qui a acheté Abbey, a déclaré qu'il n'avait pas été clairement indiqué à tous les clients qu'ils pouvaient passer à un fournisseur de prêts hypothécaires rival s'ils n'étaient pas satisfaits, sans payer de pénalité, dans les trois mois.
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La société enverra des lettres à plus de 270 000 clients d'ici l'automne, bien qu'elle ne pense pas que la plupart auront droit à un remboursement.
Au lieu de cela, il croit que seuls ceux qui ont souscrit un type de prêt hypothécaire spécifique, vendus de 2002 à 2006, obtiendront des remboursements.
Il s'agissait de personnes qui ont conclu des accords qui leur ont permis de payer un taux fixe ou de suivi pendant une certaine période, puis d'accepter de payer le SVR d'Abbey pour la même durée par la suite ou de s'exposer à une pénalité de remboursement anticipé.
Santander accepte maintenant qu'il n'était pas clair qu'ils pouvaient changer sans être punis. La banque espagnole a mis de côté 232 millions de livres sterling pour couvrir le coût de cette opération, ainsi que deux autres méfaits financiers.
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Lorsque Halifax a commis une erreur similaire en 2009, il a promis de payer 300 000 clients jusqu'à 500 millions de livres sterling en compensation. Chacun a reçu entre 500 £ et plusieurs milliers de livres.
Santander est parvenu à un accord avec le nouveau chien de garde, la Financial Conduct Authority, sur la manière de régler le problème.
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Il disait : Après réception de notre lettre, si un client contacte Santander, nous enregistrerons et examinerons son cas, en fonction de la situation du client à ce moment-là.
L'entreprise met en place une hotline pour les questions et a mis des informations en ligne sur www.santander-products.co.uk/capmargin .
