Pourquoi signer pour la parcelle d'un voisin pourrait vous conduire devant un tribunal - et qui est à blâmer si quelqu'un d'autre signe pour la vôtre

Ne signez que si vous êtes prêt à accepter la responsabilité(Image : PeopleImages.com)

C'est un événement quasi quotidien pour beaucoup d'entre nous; la sonnette retentit et un livreur énervé se tenait devant votre porte.

Non, ce colis à l'allure exotique n'est pas pour vous, c'est pour votre voisin, mais cela vous ennuierait-il de le signer ?

Avoir à pincer à côté pour demander un colis que votre voisin a récupéré en votre nom est beaucoup plus pratique que de devoir vous rendre à votre dépôt postal «local», c'est pourquoi beaucoup d'entre nous sont heureux de signer pour la livraison de notre voisin.

Mais des avertissements ont été émis selon lesquels cela pourrait en fait vous exposer au risque d'une journée au tribunal.

La responsabilité de qui ?

La boutique n'est pas en charge si vous avez mis votre nom sur le bon de livraison

Il est important de noter dès le départ que lorsque vous commandez quelque chose auprès d'un détaillant, votre accord est avec le détaillant, et non avec un tiers utilisé pendant le processus de livraison.

En d'autres termes, si les choses tournent mal, c'est généralement au détaillant plutôt qu'à l'entreprise de livraison de les éclaircir.

Mais site de comparaison de prix de colis ColisHéros a averti que les livraisons qui ont été signées par un voisin présentent une sorte de zone grise en ce qui concerne les droits des consommateurs s'il y a quelque chose qui ne va pas avec la livraison.

Vous avez reçu un colis en retard ou endommagé au cours de la dernière année ?

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Par exemple, que se passe-t-il si votre voisin accepte un colis en votre nom, mais que lorsque vous ouvrez la boîte, l'article est endommagé ?

Le détaillant fera valoir que l'article est de sa responsabilité jusqu'au moment où il est signé. Si aucun problème avec l'article n'est soulevé à ce stade, comment pouvez-vous prouver qu'il a été endommagé pendant le transport et non par le voisin ?

ParcelHero dit que cela dépendra de savoir si vous avez nommé le voisin comme option de livraison au départ.

Si vous l'avez fait, le détaillant prétendra que la livraison à eux n'est pas différente de la livraison de l'article directement à vous, qu'ils utiliseront pour essayer de vous refuser une indemnisation.

Cependant, les champions des consommateurs Which? sont clairs que vous ne pouvez pas renoncer à vos droits - simplement parce que vous ou votre voisin avez signé pour confirmer que le colis était en bon état, vous avez toujours des droits légaux et devez déposer une plainte pour un remplacement.

Si vous n'avez pas autorisé la livraison de l'article au voisin, vous pouvez prétendre que le détaillant est en rupture de contrat, ce qui signifie qu'il peut toujours être considéré comme non livré et relève donc de la responsabilité du vendeur.

Il a été volé !

Jess avait l'air plus sournois que d'habitude le jour où mes crevettes fraîches ont disparu (Image : BBC)

Que se passe-t-il si un voisin accepte un colis, uniquement pour qu'il soit volé avant que vous ne le récupériez ?

Croyez-le ou non, cela s'est produit récemment selon ParcelHero, avec un homme âgé acceptant la livraison de robes pour son voisin.

Il est ensuite sorti, à quel point il a été cambriolé, les voleurs s'enfuyant avec le colis de livraison assis près de la porte d'entrée.

Le détaillant a fait valoir que la commande avait été livrée en toute sécurité, ce n'était donc plus la responsabilité de l'entreprise.

Cependant, l'assureur de l'homme a fait valoir que, comme les robes n'étaient pas sa propriété, elles ne sont pas couvertes par son assurance habitation.

La décision finale n'a pas été rendue publique, bien que ParcelHero estime qu'à moins qu'il ne puisse être prouvé qu'il n'a pas pris raisonnablement soin du colis - par exemple en laissant une porte ou une fenêtre grande ouverte - il est peu probable que le voisin puisse être tenu personnellement responsable.

Néanmoins, le voisin âgé a été menacé de poursuites à la suite du cambriolage.

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Droits du consommateur

Ils ont signé pour ça, mais maintenant ça a disparu

C'est déjà assez grave si les choses tournent mal lorsque votre voisin essaie d'être gentil lorsqu'il récupère une livraison en votre nom. Mais que se passe-t-il s'ils acceptent la livraison, puis la refusent, conservant vos marchandises ?

Lequel? Faites remarquer qu'à nouveau, tout se résume à savoir si vous avez donné des instructions de livraison spécifiques pour laisser le colis à ce voisin.

Si vous l'avez fait, le vendeur n'est pas responsable si quelque chose ne va pas, mais si vous ne l'avez pas fait, vous pouvez réclamer une rupture de contrat.

En conséquence, vous devriez avoir droit à un remplacement auprès du détaillant.

Comment se plaindre

Qui contactez-vous ? (Image : www.alamyimages.fr)

Si les choses tournent mal lors d'une livraison et que le détaillant n'aide pas, il est alors important de suivre son processus de réclamation habituel et de lui donner une chance de régler le problème.

Pour obtenir de l'aide dans ce processus, il vaut la peine de consulter le service des plaintes Trier .

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Il est absolument gratuit et peut vous aider à rédiger votre document de réclamation, fournit un emplacement unique pour conserver tous les détails de votre dossier et vous conseille sur la façon de faire passer votre réclamation au niveau supérieur si le détaillant n'adresse pas votre réclamation à votre la satisfaction.

Martyn James de Resolver a déclaré : D'innombrables millions d'entre nous se sentent pris en otage par des entreprises de livraison de déchets. Des jours d'arrêt de travail, des marchandises endommagées, des livraisons falsifiées et bien d'autres problèmes surviennent - et ce n'est vraiment pas acceptable.

« La bonne nouvelle est que vous ne devriez pas être renvoyé à la société de livraison pour vous plaindre. Le magasin dans lequel vous avez acheté les marchandises est responsable de la livraison - et en cas de litige, il doit le régler. Et s'ils ne le font pas, Resolver peut vous aider à déposer une plainte.