Les plus gros fournisseurs étaient loin d'être les meilleurs
Les personnes qui s'inscrivent auprès des plus grands fournisseurs de haut débit du Royaume-Uni pourraient faire une erreur.
C'est ce que révèle une nouvelle étude, qui demandait aux clients à quel point ils étaient satisfaits de leur fournisseur.
Et même si BT, Sky, TalkTalk et Virgin Media approvisionnent près de neuf foyers sur dix en haut débit, ils se classent tous dans la moitié inférieure en termes de satisfaction, l'association de consommateurs Which ? trouvé.
Il est scandaleux que les plus grands fournisseurs laissent encore tomber leurs clients avec un haut débit de mauvaise qualité, surtout quand nous savons que les clients de longue date sont les plus susceptibles de payer trop cher », a déclaré Natalie Hitchins, Which ? chef de produits et services pour la maison.
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Qui est venu en bas
TalkTalk était en bas - mais il n'était pas seul au pied de la table (Image : PA)
Les derniers au classement étaient TalkTalk et Sky - qui ont terminé à égalité pour la dernière place. Lorsqu'on leur a demandé, seulement la moitié de leurs clients étaient satisfaits de leur service.
TalkTalk a été critiqué pour la qualité de son service client et de son support technique - et n'a même pas obtenu un bon rapport qualité-prix.
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Sky était en avance sur TalkTalk dans la plupart des catégories, mais plus de deux clients Sky sur trois (67%) ont déclaré qu'ils étaient susceptibles de changer de fournisseur de services haut débit.
Les clients TalkTalk étaient les plus susceptibles de signaler des vitesses très lentes (27 %) et des interruptions de connexion fréquentes (21 %) au cours des 12 derniers mois. En revanche, 22% des clients Sky ont également signalé des vitesses de connexion très lentes.
Les clients du haut débit Sky ont signalé des problèmes (Image : AFP/Getty Images)
Un porte-parole de TalkTalk a déclaré: 'Bien que ces résultats soient décevants, nous voyons déjà plus de clients que jamais rester avec nous alors que nous continuons à déployer des améliorations majeures de service.'
BT vient juste de se faufiler devant Sky et TalkTalk, avec un score de 51%. Les clients ont été particulièrement peu impressionnés par le rapport qualité-prix du géant des télécoms.
Un client BT sur cinq a déclaré avoir des problèmes avec des vitesses très lentes (20 %) ou des interruptions de connexion (20 %).
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Virgin Media s'en sort un peu mieux, avec un score client de 58%. Cependant, les clients Virgin étaient de loin les plus susceptibles de se plaindre des augmentations de prix - plus de la moitié (54 %) déclarant que c'était un problème.
Les clients Virgin étaient également les plus susceptibles de se retrouver sans connexion pendant des heures ou des jours consécutifs (17 %) ou d'avoir eu des problèmes avec leur routeur (21 %).
Virgin Media a déclaré: «Nous continuons d'investir environ 1 milliard de livres sterling par an dans notre réseau, ainsi que dans nos produits et services tels que les nouvelles fonctionnalités WiFi intelligentes à domicile. Nous nous engageons à fournir un service de première classe à nos clients.'
Les meilleurs fournisseurs de haut débit
Tous les fournisseurs n'ont pas fourni de stress ainsi que Facebook (Image : Westend61)
Cependant, tout le monde ne s'est pas plaint de son fournisseur.
Zen Internet s'est avéré le plus fiable en remportant l'étude de satisfaction pour la deuxième année consécutive.
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Le fondateur de Zen, Richard Tang, a déclaré : Nous savons que les clients veulent un service rapide, fiable et soutenu par des experts véritablement attentionnés.
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Il a ajouté : Malheureusement, l'industrie britannique du haut débit est connue pour son service client épouvantable, ses hausses de prix à mi-contrat et son mauvais rapport qualité-prix. »
Mais alors, il existe une solution simple pour cela.
Lequel ?'s Hitchins a déclaré: Toute personne mécontente de son fournisseur actuel devrait reprendre le contrôle et passer à une meilleure offre - vous pourriez obtenir un meilleur service et économiser des centaines d'euros par an.
Les meilleurs et les pires fournisseurs de haut débit classés
- 1er - Internet zen
- 2e - Entrepôt utilitaire
- 3e - Plusnet
- 4e - John Lewis à large bande
- 5e - ESS
- 6e - Bureau de poste
- 7e (Commun) - Médias vierges
- 7e (Commun) - Vodafone
- 9e - BT
- 10e - (Joint) Ciel
- 10e - (Conjoint) TalkTalk
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