Thomas Cook fait faillite - ce que cela signifie pour vos vacances

La plus ancienne agence de voyages de Grande-Bretagne a fait faillite après que des dettes croissantes l'ont forcé à la liquidation.

La disparition de Thomas Cook a mis en danger plus de 20 000 emplois, dont 9 000 au Royaume-Uni, et laissé 150 000 Britanniques bloqués à l'étranger.

Et c'est avant d'arriver aux centaines de milliers de personnes qui ont réservé mais n'ont pas encore effectué leur voyage.

La société est entrée en liquidation judiciaire et tous ses vols ont été annulés, bien que la Civil Aviation Authority (CAA) ait promis de ramener les Britanniques à l'étranger au Royaume-Uni.

Thomas Cook compte environ 600 magasins dans les rues principales du Royaume-Uni, qui devraient maintenant fermer.

Avez-vous été touché ou avez-vous travaillé pour Thomas Cook ? Envoyez un e-mail à NEWSAM.money.saving@NEWSAM.co.uk

J'ai réservé des vacances Thomas Cook - que dois-je savoir ?

Quelque 150 000 Britanniques sont bloqués à l'étranger

prix katie et amy willerton

Les vols et les vacances de Thomas Cook ont ​​été annulés – les clients étant invités à ne pas se rendre à l'aéroport.

Si vous avez réservé un forfait avec eux, vous serez remboursé grâce à la protection ATOL.

Si vous avez réservé des vacances protégées par ATOL avec Thomas Cook - mais que vos vols sont effectués avec une compagnie aérienne non liée au groupe Thomas Cook - vos vols peuvent toujours être disponibles, mais votre hébergement et vos transferts peuvent ne pas l'être - vous devez les contacter directement au sujet de vos dispositions. .

Un service CAA pour gérer tous les remboursements ATOL sera mis en place d'ici le lundi 30 septembre, avec d'autres mises à jour à publier sur thomascook.caa.co.uk .

Cela ne couvrira pas les activités ou les extras comme la location de voiture que vous avez réservées séparément à votre destination.

Si vous avez une assurance voyage, qui inclut la « défaillance du fournisseur », celles-ci devraient y être couvertes.

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Si les vacances coûtent entre 100 £ et 30 000 £ et que vous en avez réservé une partie avec une carte de crédit, vous devriez pouvoir récupérer l'argent grâce à l'article 75 de la loi sur le crédit à la consommation.

Nous avons un guide complet de vos droits ici . Voici ce qu'il faut faire si vous avez un prélèvement enregistré auprès de l'entreprise pour éviter qu'il ne soit enregistré comme un paiement manqué sur votre dossier de crédit.

Comment savoir si j'ai la protection ATOL ?

Si votre vol ou vos vacances sont protégés par ATOL, vous devriez avoir reçu un certificat ATOL dès que vous avez effectué un paiement pour la réservation, par e-mail ou par courrier.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de certificats ATOL.

Nous vous conseillons de vérifier vos documents de réservation pour vérifier si vous en avez reçu un.

Exemple de certificat Atol - pour un forfait vol inclus

J'ai réservé un vol avec Thomas Cook, que puis-je faire ?

Si vous n'avez réservé qu'un vol, vous n'obtenez normalement pas la même protection que pour des vacances complètes.

Vous pouvez toujours demander un remboursement par le biais d'une assurance voyage - vérifiez la mention « Défaillance planifiée de la compagnie aérienne » pour voir si vous êtes couvert.

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Comme pour le reste des vacances, vous pourriez également être couvert si vous avez payé une partie de votre vol avec une carte de crédit et que cela coûte entre 100 et 30 000 £.

Contactez la société émettrice de votre carte pour obtenir un remboursement.

Je suis en vacances avec Thomas Cook - que se passe-t-il maintenant ?

Que se passe-t-il si vous êtes déjà en vacances

Les clients bénéficiant d'une protection ATOL pourront voir le reste de leurs vacances et rentrer chez eux - si ce n'est dans un avion Thomas Cook.

Dans des circonstances normales, les passagers qui ne sont pas protégés par ATOL seraient invités à trouver et à payer leur propre chemin de retour.

Mais dans ce cas, le ministère des Transports a déclaré que toutes les personnes en vacances Thomas Cook avec un vol retour vers le Royaume-Uni dans les deux semaines seront ramenées chez elles gratuitement, qu'elles soient protégées par ATOL ou non et quelle que soit leur nationalité.

La CAA travaillera avec le gouvernement pour ramener les 150 000 Britanniques à l'étranger avec Thomas Cook au Royaume-Uni.

Le ministère des Transports (DfT) a déclaré que tous les clients actuellement à l'étranger avec Thomas Cook qui ont réservé pour retourner au Royaume-Uni au cours des deux prochaines semaines seront ramenés chez eux aussi près que possible de leur date de retour réservée.

Le processus de rapatriement se déroulera au cours des deux prochaines semaines, du 23 septembre au 6 octobre, avec l'aide d'une flotte d'avions du monde entier.

Richard Moriarty, directeur général de la CAA, a déclaré : La nouvelle de l'effondrement de Thomas Cook est profondément attristant pour les employés et les clients de l'entreprise, et nous apprécions que plus de 150 000 personnes actuellement à l'étranger s'inquiètent de la façon dont elles retourneront maintenant dans la Grande-Bretagne.

Le gouvernement nous a demandé de soutenir les clients de Thomas Cook dans le cadre de ce qui est le plus grand rapatriement jamais réalisé au Royaume-Uni en temps de paix.

Thomas Cook est entré en liquidation judiciaire

debbie jones lars ulrich

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Thomas Cook fait faillite

Nous avons lancé, dans un délai très court, ce qui est en fait l'une des plus grandes compagnies aériennes du Royaume-Uni, impliquant une flotte d'avions sécurisés du monde entier.

« La nature et l'ampleur de l'opération signifient que, malheureusement, certaines perturbations seront inévitables. Nous demandons aux clients de rester avec nous pendant que nous travaillons 24 heures sur 24 pour les ramener à la maison.

Les clients des voyages à forfait Thomas Cook verront également le coût de leur hébergement couvert par le gouvernement, par le biais de l'Air Travel Trust Fund ou du programme ATOL.

Le programme ATOL protège la plupart des voyages réservés sous forme de forfait, tels que les vols et l'hébergement, ou les vols et la location de voiture.

Cela s'applique également à certaines réservations de vol uniquement, en particulier lorsque les billets ne sont pas reçus immédiatement.